Última atualização: 1º de agosto de 2026
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e uso da plataforma vivave (“Plataforma”, “Serviço”), oferecida por Conticomex Consulting, inscrita no CNPJ sob o nº 41.540.012/0001-96, com endereço em Rua Cezira da Roz Ottieri, 335 — Leme/SP (“vivave”, “nós”). Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, você (“Cliente”, “Usuário”) concorda integralmente com estes Termos. Se você está aceitando em nome de uma clínica ou empresa, declara ter poderes para vinculá-la a este contrato.
O vivave é um software como serviço (SaaS) de gestão para clínicas de estética, oferecendo agenda, prontuário eletrônico, controle financeiro, controle de estoque, gestão de comissões, pacotes de sessão, consentimento digital (TCLE), agendamento online para pacientes e, opcionalmente, atendimento assistido por inteligência artificial via WhatsApp. As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano contratado.
O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso de todos os seus Usuários e por toda atividade realizada sob sua conta. É responsabilidade do Cliente definir corretamente o papel (função) de cada Usuário e revogar o acesso de quem deixar a equipe.
Cada Usuário só pode manter vínculo ativo como proprietário (OWNER) de uma clínica por vez dentro da mesma conta de acesso; a criação de múltiplas clínicas pelo mesmo usuário hoje não é bloqueada tecnicamente, mas cada uma é tratada como uma contratação independente para fins de cobrança.
Os planos e preços vigentes estão descritos em vivave.com.br/planos e podem ser alterados mediante aviso prévio, sem efeito retroativo sobre cobranças já realizadas. O pagamento é processado por um parceiro de meios de pagamento terceirizado (Asaas); o vivave não armazena dados completos de cartão de crédito.
As assinaturas são recorrentes (mensais) e renovam automaticamente até o cancelamento. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo Cliente, dentro da própria Plataforma (Configurações → Planos), e produz efeito ao final do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional do período já pago, salvo disposição legal em contrário.
Preços promocionais de “vaga de fundador” são limitados em quantidade por plano e válidos enquanto durar a disponibilidade anunciada; não garantem preço fixo perpétuo além do que for expressamente informado no momento da contratação.
Novas contas têm acesso gratuito às funcionalidades do plano Pro por 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Ao final do período, o acesso às funcionalidades pagas é bloqueado até a contratação de um plano — os dados cadastrados durante o trial são preservados e ficam disponíveis novamente assim que um plano for ativado.
Ao usar o Serviço, o Cliente compromete-se a não:
O descumprimento pode levar à suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
O Cliente é o controlador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), dos dados pessoais e dados sensíveis (incluindo dados de saúde) de seus Pacientes que insere na Plataforma. O vivave atua como operador desses dados, processando-os exclusivamente conforme as instruções do Cliente e a finalidade de prestação do próprio Serviço, nos termos detalhados na nossa Política de Privacidade.
É de responsabilidade exclusiva do Cliente: (i) possuir base legal adequada para coletar e tratar os dados de seus Pacientes; (ii) obter os consentimentos e fornecer os avisos de privacidade exigidos pela LGPD diretamente aos seus Pacientes; e (iii) usar corretamente as ferramentas de consentimento digital (TCLE) disponibilizadas pela Plataforma quando aplicável ao seu fluxo clínico.
O Cliente é responsável pela exatidão, legalidade e adequação do Conteúdo do Cliente inserido na Plataforma.
O envio e recebimento de mensagens de WhatsApp é realizado por meio de integração com provedor terceiro (não homologado como Business Solution Provider oficial da Meta no momento). Isso significa que a disponibilidade do canal depende de infraestrutura de terceiros fora do nosso controle direto e está sujeita, em tese, a políticas de uso do WhatsApp — o vivave não garante disponibilidade contínua desse canal específico.
Os agentes de inteligência artificial (atendimento a pacientes e apoio à gestão via WhatsApp) utilizam modelos de linguagem de terceiros e podem, ocasionalmente, gerar respostas incorretas, incompletas ou fora de contexto. O uso desses agentes não substitui o julgamento profissional do Cliente nem dispensa a supervisão humana em decisões clínicas, financeiras ou de agendamento. O vivave não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas geradas pela IA sem verificação humana.
A Plataforma, seu código, design, marca e demais elementos são de propriedade da Conticomex Consulting e protegidos por lei. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Serviço, apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, pelo período da contratação.
O Conteúdo do Cliente permanece de propriedade do Cliente. O Cliente pode exportar seus dados a qualquer momento pelas ferramentas de exportação disponíveis na Plataforma (Pacientes, Estoque, Serviços, Despesas, Agenda).
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros — o Serviço depende de infraestrutura de terceiros (hospedagem, banco de dados, processamento de pagamento, mensageria de WhatsApp, inteligência artificial) sobre a qual não temos controle total. Não há, no momento, contrato formal de nível de serviço (SLA) com garantia de disponibilidade mínima.
Na máxima extensão permitida pela lei, o vivave não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Cliente, falha de infraestrutura de terceiros, ou caso fortuito/força maior. Nada nestes Termos limita responsabilidade nos casos em que a lei brasileira não permite limitação (por exemplo, danos causados por dolo ou culpa grave do vivave).
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O vivave pode suspender ou encerrar contas em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência não regularizada, ou uso fraudulento, mediante aviso prévio quando possível.
Após o encerramento da conta, os dados de acesso do Usuário titular são anonimizados imediatamente. Os demais dados operacionais do Cliente (pacientes, agenda, financeiro) ficam retidos sob exclusão lógica pelo prazo descrito na nossa Política de Privacidade, findo o qual são eliminados ou anonimizados, ressalvada a retenção exigida por obrigação legal (por exemplo, documentos fiscais).
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com antecedência razoável. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Leme, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável por lei.
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@vivave.com.br ou suporte@vivave.com.br.